Terugbetalingsbeleid

Retouren- & Ruilbeleid

Wij willen dat u dol bent op alles wat u bij VOITED koopt, maar mocht u niet volledig tevreden zijn over een aankoop die rechtstreeks via onze website is gedaan, dan kunt u het artikel binnen 30 dagen ongebruikt retourneren voor een terugbetaling.

Verlengde retourperiode voor de feestdagen
Aankopen die zijn gedaan tussen 1 november en 31 december 2026 kunnen tot en met 31 januari 2027 worden geretourneerd.

Voor gereduceerde retourverzendtarieven kunt u gebruikmaken van onze

Retourportaal

De verzend- en behandelingskosten worden van uw terugbetaling afgetrokken.

EEN RETOUR AANMELDEN

Retourkosten

Voor standaardretouren gelden de volgende verzend- en behandelingskosten wanneer u ons Retourportaal gebruikt. Deze worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Retourneren via ons retourportaal

1. Meld uw retour aan met uw bestelnummer en postcode.
2. Selecteer het artikel of de artikelen en de reden voor uw retour.
3. Kies “Terugbetaling”, selecteer het inleveren bij een pakketshop en kies uw labeloptie (QR-code alleen beschikbaar in Duitsland).
4. Verpak uw artikelen zorgvuldig met uw pakbon, lever uw pakket in bij de aangewezen vervoerder en bewaar uw trackingnummer totdat uw terugbetaling is verwerkt.
5. Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat uw terugbetaling is verwerkt. Uw terugbetaling wordt uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode, na aftrek van eventuele verzend- en behandelingskosten, en is doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar.

U kunt meerdere bestellingen in één pakket retourneren. Meld gewoon één bestelling aan en voeg de pakbonnen van alle bestellingen toe.

Wanneer er geen verzend- en behandelingskosten van toepassing zijn:

1. Zelf een retour regelen
2. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen
3. Ruilen

1. Zelf een retour regelen

U kunt zelf de retourverzending regelen en betalen zonder ons Retourportaal te gebruiken. Verpak uw artikelen zorgvuldig, voeg uw pakbon toe en verstuur ze naar:
VOITED
Schleifweg 3
74257 Untereisesheim
Duitsland

U kunt meerdere bestellingen in één pakket retourneren, mits u de pakbon van elke bestelling meestuurt. Na verwerking worden terugbetalingen uitgevoerd naar uw oorspronkelijke betaalmethode en zijn deze doorgaans binnen 5–7 werkdagen zichtbaar.

2. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw artikel defect of beschadigd aankomt, of als u een verkeerd artikel ontvangt, dragen wij de retourkosten. Meld uw retour eenvoudig aan via ons Retourportaal binnen 30 dagen* na ontvangst van uw bestelling en selecteer “Defect/beschadigd” of “Verkeerd artikel ontvangen” als reden voor uw retour. Ons team neemt vervolgens contact met u op om de volgende stappen te regelen.

*Indien uw artikel na 30 dagen een gebrek vertoont, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar customercare@voited.com met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en een foto van het gebrek. Wij adviseren u over de vervolgstappen.

3. Ruilen

Wilt u een andere maat, kleur of ander product? Plaats dan gewoon een nieuwe bestelling en meld vervolgens uw ruil aan via ons Retourportaal binnen 30 dagen na ontvangst van uw oorspronkelijke bestelling. Het retourneren van uw oorspronkelijke artikel is gratis.

 
Zo ruilt u een artikel om

1. Plaats uw nieuwe bestelling. Bestel uw gewenste artikel zoals gebruikelijk via onze website en noteer uw nieuwe bestelnummer.
2. Meld uw ruil aan. Bezoek onsRetourportaal om uw oorspronkelijke bestelling te retourneren. Kies de optie “ruilen”, en vul uw nieuwe bestelnummer in het opmerkingenveld in.
3. Retourneer uw oorspronkelijke artikel.U ontvangt een gratis retourlabel om uw oorspronkelijke artikel naar ons terug te sturen.
4. Ontvang uw terugbetaling.Zodra wij uw oorspronkelijke artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het volledige bedrag terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode, zonder aftrek van verzend- en behandelingskosten.

Goed om te weten:Als u nog geen nieuwe bestelling heeft geplaatst of uw nieuwe bestelnummer niet heeft doorgegeven, wordt uw retour verwerkt als een standaardretour, waarbij de van toepassing zijnde verzend- en behandelingskosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.

Let op: Als geretourneerde artikelen sporen van slijtage, beschadiging of gebruik vertonen die verder gaan dan nodig is om ze te controleren, behouden wij het recht om een bedrag in mindering te brengen dat overeenkomt met het waardeverlies.

Set- / bundelaankopen - wanneer meer dan één artikel als set / bundel wordt gekocht en er korting wordt ontvangen op een verder artikel, geldt het volgende:

Alle artikelen moeten samen worden geretourneerd. Als wij het artikel tegen de volledige prijs zonder de andere kortingsartikelen terugontvangen, wordt de kortingswaarde in mindering gebracht op de waarde van uw geretourneerde artikel.

Aankopen met een gratis cadeau - wanneer een artikel dat de waardegrens voor het gratis cadeau overschrijdt wordt geretourneerd, moet het "GRATIS cadeau" ook worden teruggestuurd. Als een gedeeltelijke bestelling wordt geretourneerd en het artikel een lagere waarde heeft dan de grens voor het "GRATIS cadeau", dan moet het "GRATIS cadeau" eveneens worden geretourneerd. Bijvoorbeeld: een "GRATIS cadeau" wordt aangeboden bij bestellingen van €100 of meer. Als de bestelling na een gedeeltelijke retour een waarde heeft van minder dan €100, dan moet het "GRATIS cadeau" ook worden teruggestuurd. Als de bestelling na een gedeeltelijke retour een waarde heeft van meer dan €100, dan hoeft het "GRATIS cadeau" niet te worden teruggestuurd.

Als wij uw bestelling zonder het GRATIS cadeau terugontvangen, wordt de volledige detailhandelsprijs van het cadeau in mindering gebracht op de waarde van uw retour.

Bestellingen naar Zwitserland:

Neem voor details over de retourinstructies en -kosten contact op met customercare@voited.com. Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen wij niet accepteren.   

Internationale bestellingen:

Helaas kunnen wij geen retouren verwerken voor bestellingen buiten de EU. Als u een defect of verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan contact op met customercare@voited.com.

Klantenservice

Hulp nodig?

Onze klantenservice staat voor u klaar. U kunt ons per e-mail bereiken via customercare@voited.com.

Voor klachten of verkeerde leveringen kunt u ons 1–2 duidelijke foto's sturen, samen met een korte beschrijving.

Herroepingsrecht bij de verkoop van goederen

Herroepingsrecht voor consumenten 
(Een ‘consument’ is een natuurlijk persoon die een rechtshandeling verricht die in overwegende mate niet kan worden toegerekend aan zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.)

Instructies voor herroeping

Herroepingsrecht
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen één maand zonder opgaaf van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt één maand, ingaande op de dag,

-  waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten in ontvangst heeft genomen, mits u één of meer producten binnen het kader van een standaardbestelling heeft besteld en deze product(en) gezamenlijk wordt/worden geleverd;

-  waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste product in ontvangst heeft genomen, mits u meerdere producten binnen het kader van een standaardbestelling heeft besteld en deze producten afzonderlijk worden geleverd;

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons op de hoogte te stellen (VOITED Adventure GmbH, Elsenheimer Str 7, 80687 München, Telefoonnummer: +49 89 62 08 46 52, e-mailadres: customercare@voited.com) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of een e-mail) van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, dat echter niet verplicht is.

U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen door op de desbetreffende knop te klikken ("hier de overeenkomst herroepen" of een soortgelijke aanduiding) op onze website (voited.eu). Als u deze online functie gebruikt, sturen wij u onmiddellijk een bevestiging van ontvangst op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst ervan.

U kunt het modelformulier voor herroeping ook elektronisch invullen en verzenden of een andere duidelijke verklaring op onze website (voited.eu). Als u van deze optie gebruikmaakt, sturen wij u onmiddellijk een bevestiging (bijvoorbeeld per e-mail) van de ontvangst van deze herroeping.

Om de herroepingstermijn veilig te stellen, volstaat het dat u de kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.

Gevolgen van de herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere leveringswijze heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij de kennisgeving van de herroeping van deze overeenkomst van u hebben ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij dezelfde betaalmiddelen die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; u wordt voor deze terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat de producten aan ons zijn geretourneerd of totdat u bewijs heeft geleverd dat u de producten naar ons heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

U dient de producten naar ons terug te sturen of over te dragen onmiddellijk en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen, ingaande op de dag waarop u ons op de hoogte stelt van de herroeping van deze overeenkomst. De termijn wordt in acht genomen indien u de producten vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.

U draagt de directe kosten voor het terugzenden van de producten.

U dient alleen te betalen voor eventuele waardevermindering van de producten indien deze waardevermindering is te wijten aan een behandeling door u die niet noodzakelijk was om de staat, kenmerken en werking van de producten te controleren.

Criteria voor uitsluiting of vervallen

Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten

• voor de levering van producten die niet vooraf zijn vervaardigd en waarvoor een individuele keuze of bepaling door de consument van belang is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke wensen van de consument;
• voor de levering van producten die snel kunnen bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou verstrijken;
• voor de levering van alcoholhoudende dranken waarvan de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, die echter frequent pas 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst kunnen worden geleverd en waarvan de actuele waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• voor de levering van kranten, periodieken of tijdschriften, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten.

Het herroepingsrecht vervalt voortijdig bij overeenkomsten

• voor de levering van verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering, indien het zegel na de levering is verbroken;
• voor de levering van producten die na de levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;
• voor de levering van geluids- of video-opnamen of computersoftware in een verzegelde verpakking, indien het zegel na de levering is verbroken.