Politique de remboursement

Retours

Notre politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat effectué auprès de VOITED, et nous garantissons chacun des articles que nous fabriquons. Si vous avez acheté un produit directement sur notre site et que vous n'en êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, retournez-le nous simplement inutilisé dans les 30 jours et nous vous émettrons un remboursement pour le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit était endommagé/défectueux à la réception.

Tous les produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes VOITED attachées. Cela inclut également tous les accessoires ainsi que le sac de rangement (le cas échéant). Vous n'êtes responsable de toute dépréciation de la valeur des marchandises que si le produit présente des signes d'utilisation, a été utilisé ou a été modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit.

Nous vous demandons gentiment de ne pas utiliser nos boîtes de produits pour expédier les retours. Pour assurer le retour sécurisé de vos articles, veuillez soit couvrir l'emballage d'origine du produit, soit le placer dans une boîte d'expédition plus grande. Cela nous aide à maintenir la qualité de nos produits et garantit un processus de retour sans tracas pour vous.

Achats Value-Set / Bundle - lorsque plus d'un article est acheté en tant que Value-Set / bundle et qu'une réduction est reçue sur un article supplémentaire, ce qui suit s'applique :

Tous les articles doivent être retournés ensemble. Si nous recevons l'article au prix fort sans le(s) autre(s) article(s) réduit(s), la valeur remisée sera déduite de la valeur de votre article retourné.

Achats avec une réduction basée sur un seuil de dépense admissible - nos réductions s'appliquent à la valeur totale de la commande après tout retour. 
Si un retour fait chuter la valeur finale de votre commande en dessous du seuil admissible d'origine, votre réduction sera ajustée en fonction de la dépense finale et le remboursement sera recalculé en conséquence.

Par exemple, les niveaux de réduction suivants s'appliquent en fonction de la valeur de la commande :

  • 15 % de réduction sur les commandes 199 € et plus

  • 20 % de réduction sur les commandes 299 € et plus

  • 30 % de réduction sur les commandes 499 € et plus

Si vous avez reçu 30 % de réduction pour une dépense de 520 €, mais qu'après un retour vos articles conservés totalisent 220 € (avant réduction), la réduction de commande sera ajustée à 15 %. Voici comment votre remboursement sera calculé :

  • Valeur de la commande d'origine payée : 520 € - 30 % =  364 €
  • Valeur des articles retournés avant réduction : 300 €
  • Nouvelle valeur de commande avant réduction : 520 € - 300 € = 220 €
  • Nouvelle valeur de commande moins réduction ajustée : 220 € - 15 % = 187 €
  • Montant du remboursement : 364 € - 187 € = 177 €

Achats avec un cadeau gratuit - lorsqu'un article qui dépasse les critères de valeur pour le cadeau gratuit est retourné, le cadeau « GRATUIT » doit également être retourné. Si une commande partielle est retournée et que l'article a une valeur inférieure aux critères du cadeau « GRATUIT », le cadeau « GRATUIT » doit également être retourné. Par exemple, un cadeau « GRATUIT » est offert sur les commandes de 100 € ou plus - si la commande après retour partiel a une valeur inférieure à 100 €, le cadeau « GRATUIT » doit également être retourné. Si la commande après retour partiel a une valeur supérieure à 100 €, le cadeau « GRATUIT » n'a pas besoin d'être retourné.

Si nous recevons votre commande sans le cadeau GRATUIT, le prix de détail complet du cadeau sera déduit de la valeur de votre retour.

Que faire si vous devez retourner un produit :

Commandes UE uniquement :

Étape 1 :

Préparez votre(vos) article(s) à retourner en imprimant et en remplissant un formulaire de retour. Incluez le numéro de commande et notez la raison du retour.

TÉLÉCHARGER UN FORMULAIRE DE RETOUR

Veuillez noter : Si vous n'avez pas le numéro de commande, veuillez inclure votre nom, votre adresse e-mail et une description du produit.

Étape 2 :

Envoyez votre retour à :

Europe :

VOITED
Schleifweg 3
74257 Untereisesheim
Allemagne

Étape 3 :

Une fois votre retour reçu et vérifié, vous recevrez une notification par e-mail vous informant que nous avons traité votre remboursement. Selon votre mode de paiement, le remboursement sera effectué dans 5 à 7 jours ouvrables. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine (Carte de crédit, PayPal, Apple Pay ou Carte cadeau).

Commandes Suisse :

Veuillez contacter customercare@voited.com pour connaître les détails des instructions de retour et des frais. Nous ne pouvons pas accepter les retours envoyés sans approbation préalable.   

Commandes internationales :

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter les retours pour les commandes en dehors de l'UE. Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter customercare@voited.com.

Échanges

Comme nous n'offrons pas d'échanges, retournez simplement tout article indésirable pour un remboursement et passez une nouvelle commande sur VOITED.EU pour votre(vos) article(s) de remplacement.

Service client

Avez-vous besoin d'aide ?

Le service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à customercare@voited.com.